Gestión imparcial, confidencial y trazable de quejas y apelaciones
G-Inspección dispone de un procedimiento documentado para la recepción, registro, tramitación, resolución y cierre de quejas y apelaciones relacionadas con sus actividades de verificación de Certificados de Ahorro Energético (CAE), garantizando la imparcialidad, la confidencialidad y la trazabilidad de todo el proceso.
Expresión de insatisfacción, diferente a la apelación, presentada por una persona u organización, relacionada con las actividades de G-Inspección, para la que se espera una respuesta.
Petición de reconsiderar una decisión ya tomada por G-Inspección con respecto a la emisión de una opinión de verificación (dictamen).
Puede dirigirse a nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales.
Avenida de Francesc Cambó, 17
Barcelona, España
Presencial o telefónica (las quejas verbales se formalizarán por escrito para su tramitación):
+34 631 19 33 07Información a incluir: nombre y datos de contacto, empresa u organización (si aplica), descripción del motivo (fechas, personas implicadas y expediente afectado, si lo hay) y, en el caso de las apelaciones, los motivos de la apelación y las evidencias que la sustenten. También puede utilizar el formulario web disponible en esta página.
Todas las quejas y apelaciones se registran, investigan y resuelven de forma imparcial y documentada.
La queja o apelación se registra en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción, asignándole un número de registro único.
En un plazo máximo de 5 días hábiles se envía acuse de recibo indicando el número de registro y el plazo estimado de resolución.
Se analizan los hechos y las evidencias. Intervienen exclusivamente personas sin implicación en el asunto ni conflicto de interés; el Comité de Imparcialidad es consultado cuando procede.
Quejas: estimación total, parcial o desestimación. Apelaciones: confirmación, modificación o revocación de la decisión original. Plazo: 30 días hábiles desde el acuse de recibo.
La resolución se comunica por escrito a quien la ha interpuesto y se archiva el expediente, con seguimiento de las acciones correctivas si las hubiera.
Las personas que investigan y resuelven no han participado en la actividad objeto de la queja o apelación ni tienen conflicto de interés.
Se garantiza la confidencialidad de todas las partes implicadas durante todo el proceso de tramitación.
Todas las quejas y apelaciones quedan registradas y documentadas, y su análisis se utiliza para la mejora continua del sistema de gestión.
Complete el formulario y recibirá un acuse de recibo con su número de registro en un plazo máximo de 5 días hábiles.